Что такое "информационная, информационно-техническая и программно-техническая поддержка"

Давайте разберёмся в каждом из этих понятий, чтобы при необходимости заказать именно то, что нужно.

1. Бесплатная информационная поддержка, когда ответ на любой ваш вопрос информационно-справочного характера предоставляется в порядке общей очереди, обычно в течении 1-го рабочего дня.
2. Платная информационная поддержка, когда ответ на любой ваш вопрос информационно-справочного характера предоставляется сразу (после подтверждения получения оплаты), т.е. без очереди. Это ответы на все те вопросы, которые есть в инструкциях к нашим модулям или {SEO-Магазину}, но вам, как занятому своим бизнесом Клиенту некогда их перечитывать, чтобы найти ответ. Вы готовы заплатить здесь и сейчас, чтобы наш специалист всё популярно объяснил простым языком уже и без очереди.

Какие вопросы относятся к информационной поддержке?

- Это вопросы касающиеся наших модулей и работы {SEO-Магазина} вцелом. Например: а где отображаются заказы покупателей? а как настроить вывод посадочных страниц в мега-меню? а можно ли вывести 4 телефона в шапке, чтобы ничего не искажалось? а можно ли сделать 2 столбика в футере? а как, например, создать посадочную страницу с использованием 2-х значений фильтра? и т.д. Т.е. это ответы на все те вопросы, которые есть в инструкциях к модулям или {SEO-Магазину}, но вам некогда их искать.

Стоимость услуги платной информационной поддержки:

1. Ответ предоставляется письменно со скриншотами из инструкций - 250 руб. за 15 мин. или полный ответ на вопрос, в зависимости от того, что произойдёт быстрее.
2. Ответ предоставляется голосом по Skype + TeamViewer (управляя мышкой вашего компьютера) - 500 руб. за 15 мин. или полный ответ на вопрос, в зависимости от того, что произойдёт быстрее.

Она также может предоставляться бесплатно тогда, когда ответ на информационно-технический вопрос не требует дополнительного анализа проблемы специалистом. Главное отличие информационной от информационно-технической поддержки заключается в том, что для предоставления ответов необходимо привлекать программиста. Существует 3 вида информационно-технической поддержки:

1. Бесплатная информационно-техническая поддержка. Ответ на любой вопрос информационно-технического характера предоставляется письменно через систему учёта задач или систему учёта обращений по имейл или Skype в порядке общей очереди, обычно в течении 1-го рабочего дня. Это ответы на вопросы, которые не требуют дополнительного изучения задачи программистами, дизайнерами и др. специалистами. Только готовые ответы на уже известные вопросы.
2. Платная информационно-техническая поддержка, связанная с установкой наших модулей на сайте Клиента предоставляется по специальному тарифу - 369 руб. за 15 мин. или за полный ответ на вопрос, в зависимости от того, что произойдёт быстрее. Услуга предоставляется голосом по Skype + TeamViewer (при необходимости управляя мышкой вашего компьютера, чтобы было быстрее).
3. Платная информационно-техническая поддержка, НЕ связанная с установкой наших модулей. Сюда относятся общие вопросы на тему OpenCart, разработки Интернет-магазинов по сложным Техническим заданиям, составление технического задания вместе с Клиентом и любая другая экспресс-помощь программиста NeoSeo по любым вопросам информационно-технического характера (не путать с программно-технической поддержкой, где собственно наши специалисты занимаются программированием). Услуга предоставляется голосом по Skype + TeamViewer (при необходимости управляя мышкой вашего компьютера). Стоимость услуги - 750 руб. за 15 мин. или за полный ответ на вопрос, в зависимости от того, что произойдёт быстрее.

Чтобы воспользоваться бесплатной информационной или информационно-технической поддержкой напишите на форум www.opencartmasters.com. Или просто создайте соответствующую задачу, если ваш проект уже заведён в нашу программу учёта задач.

В рамках этого вида поддержки и предоставляются услуги программирования, вёрстки, создания дизайна Интернет-магазина и т.д., полный список услуг представлен тут: https://neoseo.ru/uslugi-neoseo.

Все услуги разделяются на типичные и нетипичные.

Услуги в рамках программно-технической поддержки предоставляются в двух вариантах:

1. Плановые задачи - ставятся в план специалистам после подтверждения оплаты, приступаем к выполнению в течении 10 рабочих дней
2. Срочные задачи - в тот же день или на следующий, но по двойному тарифу.

Более детально о том, как мы работаем в разрезе «типичных» и «нетипичных» задач: расписано здесь: https://neoseo.ru/vse-chto-nujno-znat-klienty.

Чтобы воспользоваться платной информационно-технической или программно-технической поддержкой напишите ваш вопрос с названием необходимого вида поддержки на форум www.opencartmasters.com или в чат на нашем сайте, и мы выставим вам счёт, объясним последующие шаги. Или просто создайте соответствующую задачу, если ваш проект уже заведён в нашу программу учёта задач.